아주 작은 대화의 기술 - 힘들이지 않고 사람의 마음을 얻는 80가지 인간관계의 기술
- 저자
- 레일 라운즈 지음, 정지현 옮김
- 출판사
- 현대지성
- 출판일
- 2024-05-23
- 등록일
- 2024-09-06
- 파일포맷
- EPUB
- 파일크기
- 23MB
- 공급사
- 알라딘
- 지원기기
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책소개
\'감히 이 책을 데일 카네기 [인간관계론』의
실전편이라고 말하고 싶다.\'
◦
래리 킹, 강원국 작가, 김범준 작가
강력 추천!
인간관계 부자들은
오늘도 ‘작지만 확실한’ 이 기술을 사용한다
세상에는 누구에게나 사랑받고 어디서나 환영받는 사람들이 있다. 그들은 비즈니스 분야에서 두각을 나타내고, 사회적으로 존경을 받으며, 풍요로운 인간관계를 누린다. 우리는 그들을 ‘인간관계 부자’라고 부른다.
이들의 비결은 과연 무엇일까? 놀랍게도 그 답은 ‘아주 작은 대화의 기술’에 있다. 그들은 대화를 통해 상대방의 마음을 열고, 신뢰를 쌓으며, 긍정적인 변화를 이끌어낸다. 한 마디의 진심 어린 위로로 슬픔에 잠긴 이를 끌어안고, 때로는 재치 있는 농담으로 차가운 분위기를 녹인다.
위대한 리더들, 탁월한 영업사원들, 각 분야의 전문가들에게도 이러한 특징이 공통적으로 나타난다. 그들에겐 상황에 맞는 말 한마디를 꺼내는 순발력과 대화 주제를 이어가는 능력, 그리고 때론 침묵으로 공감을 표하는 세심함이 있다.
[아주 작은 대화의 기술』은 이러한 인간관계 부자들의 소통 비법을 낱낱이 파헤친다. 호감을 사는 첫인사 요령부터 까다로운 대화에 대처하는 방법, 갈등 해소 전략까지 담겨 있다. 여기에 더해 상대방의 감정을 읽고 공감하는 기술, 사람들 앞에서 당당히 소신을 밝히는 방법까지, 이 책에 소개된 80가지 기술은 당신을 대화의 고수로 만들어줄 것이다.
이 책은 2003년 출간 이후 미국 아마존에서 20년 넘게 커뮤니케이션 분야 최상위 베스트셀러 자리를 지키고 있다. 일상에서 적용한 후 그 뛰어난 효과에 감격한 전 세계 독자들이 작성한 리뷰가 13,000개가 넘고, 현재도 꾸준히 올라오는 것도 특징이다. 추상적인 이론이 아닌, 누구나 일상에서 마주치는 다양한 상황에 적용할 수 있는 실용적인 내용을 담고 있기에 어떤 기술을 활용해도 그 가치를 바로 확인할 수 있다.
삶의 질은 결국 인간관계의 질에서 비롯된다. 그리고 이 순간에도 인간관계 부자들은 이 책에 담긴 기술을 활용하고 있다. 부러워하기보다 배우고, 원망하기보다 하나라도 익혀보자. 아주 작은 대화의 기술로 사람의 마음을 사로잡는 그들처럼, 오늘부터 이 기술을 하나씩 익혀보는 것은 어떨까?
이 책에서 소개하는 80가지 방법 그 어느 것 하나 버릴 게 없다. 하나하나 모두 밑줄을 긋고 별표를 치며 읽었다. 저자는 마치 한국 독자들만을 위해 책을 쓴 것처럼 우리의 정서와 상황에 맞는 생생한 사례를 들어 설명하고 있다. 감히 이 책을 데일 카네기의 [인간관계론]실전편이라고 말하고 싶다.
○ 강원국 | [강원국의 인생 공부』, [대통령의 글쓰기]저자
비즈니스에서 일상의 관계까지,
어떤 상대도 내 편으로 만드는 커뮤니케이션 막강 스킬!
세상에는 어디를 가나 사랑과 존경을 한몸에 받는 사람들이 있다. 그들은 탁월한 소통 능력으로 비즈니스 세계를 주름잡고, 풍성한 인간관계를 누린다. 대체 그들만의 비결이 무엇인지 궁금해진다.
얼마 전 만난 한 보험 설계사가 떠오른다. 첫 만남에서 그는 나의 미래에 대한 꿈을 물었고, 가족에 대한 사랑을 끌어냈다. 어느새 나도 모르게 인생관을 술술 얘기하고 있었다. 알고 보니 이는 상대방의 마음을 열게 하는 그만의 원칙에 따른 것이었다.
모 기업 임원의 회의 진행 방식은 상당히 독특하다. 언뜻 보면 별다를 것 없지만, 그는 독특한 질문으로 참석자들의 심리를 읽어냈다. 모두가 솔직하게 의견을 개진할 수 있도록 분위기를 이끈다. 이곳에서 여러 아이디어를 자유롭게 내놓아도 ‘안전하다’라는 느낌을 받을 수 있도록 그가 의도한 덕분이다. 그로 인해 회의실은 신선한 아이디어들로 가득 찼다.
한 영업사원은 고객을 만나기 전, 항상 고객의 관심사와 특성을 미리 파악한다. 이를 바탕으로 대화 주제를 준비하고, 고객과의 만남에서는 경청에 집중한다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 때로는 고민을 듣는 데에도 공감을 표현한다. 이런 세심한 노력으로 그는 고객과의 신뢰를 쌓아가고, 탁월한 영업 성과를 이뤄낸다. 동료들 사이에서도 고객과의 ‘라포 형성’에 일가견이 있는 사원으로 통한다.
사실 이들에게는 ‘아주 작은 대화의 기술’이라는 특별한 무기가 있다. 오랜 세월 동안 연마해온 말과 행동의 연금술이다. 단 한마디로 상대의 마음을 사로잡고, 진심 어린 대화로 두터운 신뢰를 쌓아간다. 또한, 위트 있는 말솜씨로 어려운 관계도 순조롭게 풀어낸다.
이들이 빛나는 또 다른 비결은 바로 표정과 몸짓에 있다. 얼굴에 떠오른 미소, 고개를 끄덕이는 각도 하나하나가 모두 계산된 전략이다. 말을 하지 않을 때조차 그들의 존재감은 강렬하다. 이처럼, 대화의 고수들은 단어 선택부터 적절한 침묵, 때로는 압도적인 카리스마까지, 상황에 맞는 다양한 소통 전략을 사용한다. 그들에게는 삶의 모든 순간이 무대다.
이 책 [아주 작은 대화의 기술』에서 저자는 탁월한 의사소통에서 발견되는 작은 마법들을 하나하나 찾아내면서, 그것을 일상에서 누구나 쉽게 사용할 수 있는 ‘소통의 기술’로 바꿔 나갔다. 그렇게 발견한 것들과 뛰어난 리더들의 성공 비결을 이 책에 모두 담았다. 그중에는 미묘하거나 예상치 못한 것도 있지만, 모두 쉽게 활용할 수 있는 것들이다. 이처럼 말과 행동으로 드러나는 커뮤니케이션 스킬은 물론, 비언어적 소통 기술, 누구나 일상에서 활용할 수 있는 80가지 소통의 팁들이다.
1% 대화 고수들이 빼놓지 않고 써먹는
80가지 대화 연금술
사실, 우리는 대화를 시작하기도 전에 상대방에게 강렬한 인상을 남긴다. 첫인상의 80% 이상이 옷차림과 몸짓에서 결정된다니, 비언어적 표현의 중요성을 짐작할 수 있다. 탁월한 소통 능력의 비결은 말 한마디, 표정 하나에 녹아있는 수많은 전략에서 비롯된다. 때로는 논리적 화법으로, 때로는 감성적 스토리로 사람의 마음을 움직인다. 말하는 순서나 질문의 심도를 적절히 조절하는 것 역시 중요한 기술이다.
물론 이 모든 것이 하루아침에 이뤄지진 않는다. 대화의 고수들은 긴 시간 동안 이런 기술들을 갈고닦으며 ‘의도적으로’ 습득했다. 상황에 맞는 최적의 전략을 선택하고, 상대의 성향을 파악하는 안목을 기르는 데 온 힘을 쏟았다. 바로 그 비결이 이 한 권의 책에 오롯이 담겨 있다. 몇 가지를 예로 들어보자.
#1 얼굴 전체에 천천히 번지는 미소. 누군가에게 인사할 때 미소를 곧바로 짓지 마라. 그저 누구든지 시선이 마주치는 순간 자동으로 미소를 짓는 행위는 최선의 전략이 아니다. 그 대신에, 상대방의 얼굴을 잠깐이나마 주시하고, 그들의 존재에 완전히 몰입하라. 그다음에 상대방에 대한 반응으로 크고, 환하며, 따뜻한 미소가 얼굴을 가득 채우고 눈에서 넘쳐흐르도록 하라.
#5 상대를 인정받고 싶어 하는 아이처럼 대하라. 누구든 처음 만나면 아기처럼 대하라. 인사를 마치자마자 상대에게 관심과 보상을 줘라. 상대를 향해 몸과 시선을 돌리고 따뜻하게 미소 짓기를 잊지 마라. 마치 바짓가랑이를 붙잡고 올려다보며 환하게 웃는 아이를 보듯 상대에게 집중하라. 이렇게 함으로써 ‘나에겐 당신이 아주 특별해요’라는 메시지를 전할 수 있다.
#19 단어 탐정이 되어라. 상대방이 선호하는 대화 주제를 말해주는 단서를 찾아라. 상대는 자신도 모르게 그 단서를 흘리게 되어 있다. 단서를 발견하면 ‘미끼’를 잡듯 대화를 확대하자. 명탐정 셜록 홈즈처럼 상대방이 좋아하는 대화 주제의 단서를 찾아보자.
#27 동의어로 색다른 표현을 자주 사용하라. 자주 사용하는 단어들의 동의어를 찾아보라. 그리고 새 신발을 신듯이 그 단어들을 직접 사용해본다. 마음에 든다면 사용 빈도를 높인다. 평범한 어휘력과 풍성하고 창의적인 어휘력의 차이는 단어 50개 정도에 불과하다는 사실을 기억하라. 두 달 동안 하루에 한 단어씩만 연습한다면 당신도 언어의 모두가 인정하는 고수가 될 수 있다.
#50 결에 맞는 감각 언어를 사용하라. 상대가 어떤 감각을 이용하고 있는지를 파악하고, 그에 맞는 공감의 말을 사용하는 것이 중요하다. 시각적인 사람에게는 시각적인 공감의 말로, 청각적인 사람에게는 청각적인 공감의 말로, 운동 감각적인 사람에게는 운동 감각적인 공감의 말로 상대를 이해하고 있다는 것을 보여준다.
이 책에서 소개하는 80가지 기술은 어떤 상황에서든 강력한 무기가 되어준다. 첫 만남에서 호감을 사는 법부터 갈등을 슬기롭게 해결하는 지혜, 설득과 협상의 노하우까지. 대화의 기술을 하나둘 익혀가다 보면 어느새 원하는 것을 척척 이뤄내는 자신을 발견할 수 있을 것이다.
커뮤니케이션의 영원한 고전,
데일 카네기 [인간관계론』의 실천편!
데일 카네기의 [인간관계론』은 수많은 사람에게 영감을 주었지만, 현대를 살아가는 우리에겐 보다 구체적인 조언이 필요하다. 변화무쌍한 지금의 세상에서는 단순히 \'미소 짓기\'나 \'칭찬하기\'만의 코멘트로는 부족하기 때문이다. 사람들은 더 복잡해졌고, 눈치도 빨라졌다. 겉으로 드러나는 제스처 속에 담긴 진실도 속히 알아차린다.
저자 레일 라운즈는 [인간관계론』의 정신을 계승하면서도, 한 걸음 더 나아간다. 그녀는 오늘날 각 분야에서 찬란히 빛나는 ‘슈퍼스타’들의 성공 비결을 낱낱이 파헤쳤다. 정치인부터 CEO, 언론인, 심지어 할리우드 배우까지. 다양한 인물들의 말과 행동을 샅샅이 분석한 것이다.
그리고 그들이 공통으로 사용하는 대화의 기술을 찾아냈다. 표정, 제스처, 목소리의 톤, 심지어 단어 선택의 미묘한 차이까지. 이 모든 것이 사람의 마음을 움직이는 강력한 무기였다. 책에는 이렇게 발견한 기술들이 세세하게 정리되어 있다.
이제 당신은 데일 카네기가 제시한 불변의 진리에, 스마트한 현대적 감각을 더하여 보다 막강한 당신만의 필살기를 탑재한다. 80가지 기술을 하나하나 익혀가는 동안, 평범했던 당신의 인간관계가 놀랍도록 변화할 것이다. 당신의 매력에 이끌린 사람들이 마음의 문을 활짝 열 것이다. 시대를 관통하는 소통의 지혜를 배워보자.
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