강릉원주대학교 전자책도서관

책소개

진화하는 고객의 소비를 이끌어내는 넛지 키워드!

넛지 이론을 마케팅에 적용한 전략서『넛지마케팅』. 넛지마케팅이란 소비자에게 가까이 다가가 똑똑한 구매를 하게 유도하는 신개념의 마케팅이다. 감성과 창의성을 갖춘 현대의 소비자들은 생산자인 기업에게 아이디어를 주고, 기업보다 더 풍부한 정보를 소비자들끼리 공유하여 파워를 만들어내는 똑똑한 고객들이다. 이 책은 이렇게 진화한 소비자들에게 다가가려면 마케터 역시 넛지형 인간이 되어야 한다고 말한다. 유아용 애니메이션, 여성전용 헬스클럽, 유기농 과자브랜드 등 넛지 전략을 이용해 브랜드마케팅에 성공한 109개 기업의 사례를 통해 넛지마케팅을 친절하게 설명했다.

☞ 북소믈리에 한마디!
1장에서는 경제위기를 겪으면서 변화된 소비자들의 특성을 분석한다. 2장에서는 똑똑한 고객을 잡는 넛지마케팅 전략을 알아보고, 넛지마케팅을 적용하여 성공한 국내외 기업들의 사례를 소개한다. 3장에서는 넛지마케터로 성공하기 위해 끊임없이 노력하고 변화하는 기업들의 사례와, 개인과 기업이 어떻게 변화해야 하는지를 이야기한다.

저자소개

저자 김영한
창조경영아카데미의 대표로서 30년 동안 마케팅을 공부하고 실행해왔다.
삼성전자와 휴렛팩커드에서 마케팅 매니저로 일했으며 국민대 경영대학원에서 마케팅을 강의하였다. 1998년에 마케팅 컨설팅 회사를 설립하여 삼정전자, LG전자, 현대자동차, SK텔레콤 등의 마케팅 전략을 컨설팅하여 국내 기업의 마케팅 수준을 한 단계 끌어올렸다.
넛지마케팅을 직접 체험하기 위해 ‘앱MBA’ 웹사이트를 만들어 운영하고, 애플 앱스토어에 ‘넛지지수’ 어플을 개발했다.
저서로는 《스타벅스 감성마케팅》,《VIP 마케팅》,《고객 경험 관리》,《총각네 야채가게》,《스토리로 승부하라》,《스토리텔링 세일즈》,《닌텐도 이야기》 등이 있다.
www.AppMBA.net ceo@marketingmba.co.kr

넛지지수(NQ) 체크 리스트 5
프롤로그_똑똑해진 고객을 잡는 창조적 마케팅 7

1장 고객이 진화하고 있다
1. 마케팅은 사고 싶게 만드는 기술 23
고객이 진화하면 마케팅도 진화해야 한다 23 / 백지를 비싼 값에 사는 사람들 25

2. 나는 소비한다, 고로 존재한다 29
소비를 통해 나를 창조한다 29 / 이브올루션(EVEolution) 31

3. 고객은 어디까지 진화할까 34
프로슈머를 넘어선 크리슈머 35 / 똑똑한 소비자, ‘스마트슈머’ 37 / 소비자들이 진화하는 이유 39

4. 새로운 고객이 몰려온다 45
불황기를 지나면서 더욱 다양해지는 소비자 45 / 능동적인 고객의 출현 47 / 누가 구매력이 강한가? 51 / 새로운 고객이 몰려온다 54 / 외국 기업들이 한국 시장을 탐내는 이유 57

5. 잘 보이지 않는 똑똑한 고객을 발견하라 59
고객이 진정 원하는 것은 무엇인가? 59 / 시장조사보다 니즈를 발견하라 62 / 관리자의 눈에 잘 보이지 않는 똑똑한 고객 65 / 경기 회복 후에 나타나는 새로운 트렌드 67

2장 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅
6. 똑똑한 고객을 잡는 넛지마케팅 79
대중을 잡는 마케팅은 잊어라 79 / 상품마케팅 VS 넛지마케팅 81 / 더 이상 차별화가 되지 않는다 85 / 넛지마케팅의 다섯 가지 열정 87

7. 고객이 사고 싶어 하는 상품 89
스마트슈머를 잡는 똑똑한 상품 89 / 고객 니즈를 디자인에 반영하라 91 / 아이들의 눈높이에 맞춰라 94 / 제주도 상하농장의 시도 98 / 메디치효과로 가치를 높여라 99 / 고객이 사고 싶어 미치는 잇아이템 102 / 나의 품격을 표현하고 싶다 105 / 내 맘에 들면 비싸도 OK 107 / 돈은 내고 싶은 만큼 내세요 110 / 논스톱으로 고객의 문제를 해결하라 113

8. 고객의 마음을 사로 잡는 스토리 116
스마트 콘셉트를 반영하고 스토리를 만들어라 116 / 전통 상품에도 넛지 아이디어를 집어넣어라 119 / 고객의 마음을 움직이는 마법의 스토리 121 / 고객은 스토리를 구매한다 123 / 브랜드에 대한 애착을 높이는 스토리 126 / 한국 스토리가 해외에서 킬러 콘텐츠가 되다 129 / 남이섬의 스토리 마케팅 성공 사례 131 / 고객을 재미있게 하라 134 / 디지털 호모나랜스 137

9. 부드럽게 유혹하는 커뮤니케이션 140
옆구리 쿡쿡 찌르는 넛지 판촉 140 / 카드와 마일리지로 유혹하라 142 / 열혈 주부가 기업을 구하다 144 / 고객의 커뮤니케이션 공간을 마련하라 147 / 개방형 커뮤니케이션을 하라 150
사회 전체와 소통하라 153

10. 고객을 끌어 들이는 채널 157
고객을 쿡쿡 찌르는 넛지 매장 157 / 스스로 거래하게 하라 159 / 여성만을 위한 공간을 만들어라 163 / 체험 매장으로 유혹하라 166 / 극장 같은 도넛 가게 169 / 쇼핑에서 몰링으로 진화 172 / 고객을 스토킹하는 매장 175 / 홈쇼핑에서 캐딜락을 판다 177 / 상품개발 및 판매까지 원하는 똑똑한 고객들 179

11. 다시 사고 싶게 하는 경험을 만들어라 183
한 번으론 충분치 않다, 세 번 만족시켜라 183 / 고객의 추천만으로 운영되는 기적의 치과 186 / 고객을 파트너로 만들어라 188 / 고객과 24시간 소통하라 191

3장 넛지형 마케터가 되어라
12. 기업은 감성 창조 공간이다 197
마케팅과 사람은 하나다 197 / 회장님이 광고판이 되다 200 / 기업을 감성 창조의 공간으로 바꾸어라 202 / 고객 공감 능력을 키워라 205

13. 감성적이고 창의적인 인재를 키워라 208
관리형인가, 넛지형인가 208 / 창의와 감성의 넛지지수(NQ) 211

14. 열정이 불타게 하라 215
젖은 장작은 불타지 않는다 215 / 넛지마케팅 플랜 217 / 넛지마케팅으로 성공한 순천만 228

에필로그_똑똑해진 고객 가까이 가라 233
부록_나의 넛지지수(NQ)는? 238 / 넛지형 인재의 조건 242

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