책소개
과감한 경영혁신을 통해 초일류 기업으로 우뚝 선 KOTRA(대한무역투자진흥공사)의 혁신전략 및 공기업 CEO가 현장에서 직접 실천하고 성과를 거둔 혁신 경영기법을 소개하는 책이다. 책의 제1부는 KOTRA의 혁신과정을 이야기 식으로 소개한다. 공기업 중 고객만족도 최하위 기업에서 경영평가 1위 기업까지의 혁신과정을 소개하며, 2부는 경영혁신의 실제 내용을 설명한다. 3부에서는 KOTRA 경영혁신의 배경과 내용, 성과를 한눈에 알기 쉽도록 도식화하여 보여준다.
저자소개
오영교
충남 보령에서 태어나 고려대 경영학과와 경영대학원을 졸업했다. 1972년 행정고시에 합격, 국세청에서 공무원 생활을 시작했다. 1978년 상공부로 옮긴 후 2001년 산업자원부 차관으로 공직에서 은퇴할 때까지 24년간을 우리나라의 수출확대와 중소기업 육성을 위해 헌신했다.
상공부 상역국 수입관리과장, 수출진흥과장, 무역정책과장을 지내면서 1986년에는 우리나라 최초로 무역수지 흑자를 달성한 실무주역으로 활약했다. 외환위기 기간에는 산업자원부 무역투자실장 및 차관으로 일하면서 3년간 748억 달러의 무역수지 흑자를 달성, 외환위기를 극복하는 데 결정적으로 기여했다.
2001년 4월 KOTRA 사장으로 취임한 이후에는 KOTRA를 명실상부한 세계 최고의 무역/투자 진흥기관으로 만드는 데 매진했다. KOTRA의 성과는 ‘수출과 투자유치의 확대’, ‘고객만족’에 있다는 신념하에 조직 및 사업의 변화와 혁신을 통해 이를 구현시켰다. 고객접점인 국내/외 무역관에 인력을 전진배치하고, 전 직원 MBO와 연봉제 도입, 다면평가제 도입, CRM과 BSC 등 사기업에서도 찾아보기 힘든 경영혁신을 시도했으며, 그 결과 2002년도 공기업 경영평가에서 사장평가 1위를 차지했다.
저서로는 1990년부터 3년간 주일상무관을 지낸 후 귀국하여 집필한 《일본 통산성의 실체》가 있으며, 2002년 은탑산업훈장을 수상했다.
목차
프롤로그 세계 초일류 기업을 향해
제1부 1등만 살아남는다
공룡의 체질을 바꿔라
비전이 미래를 만든다
혁신의 기초, 경영방침의 설정
중장기 경영계획을 세워라
인사혁신의 열쇠는 무엇인가
인사검증, 베스트 10을 골라라
경영평가에서 1등을 하다
혁신, 절반의 성공
고객중심경영으로의 전환
성공적인 혁신을 위한 6단계 플랜
진정한 책임경영을 위해
제2부 KOTRA 경영혁신의 비밀
1. 조직의 혁신
변화에 대한 끊임없는 요구
조직혁신의 출발점에서
근본부터 뜯어고쳐라
네트워킹과 연계성의 강화
본사 기능의 재편과 조직 슬림화
현장중심의 해외조직망 완성
지방무역관의 위상을 높여라
고기보다는 고기 잡는 법을 가르쳐라
기업 경영에 영원한 진리는 없다
2. 운영 시스템의 혁신
꿩을 잡는 매가 되라
목표관리제도의 도입
BSC 성과평가 시스템과 KOPES
3. 인사제도의 혁신
인사혁신 성공의 조건
능력 다면평가와 승진 다면평가
다면평가의 허와 실
서열 파괴, 발탁 그리고 경쟁
능력개발 프로그램의 도입
4. 고객만족경영
고객만족경영의 선언
만년꼴찌의 불명예를 넘어서
고객이 원하는 사업을 하라
고객관리 시스템의 완성
고객만족에는 종착역이 없다
제3부 KOTRA의 경영혁신 사례 요약
1. 일반현황
2. 경영혁신 추진체계
3. 주요 경영혁신 내용
4. 경영혁신 추진성과
에필로그 혁신은 끝이 아닌 시작이다
