책소개
여자라서 더 잘할 수 있다!
여성은 남성에 비해 고객의 마음을 빨리 읽어내고, 고객의 마음을 잘 연다. 여성들은 또한 관계 지향적이다. 이러한 특성은 세일즈를 할 때 큰 장점이 된다. 관계를 맺고 신뢰를 쌓아가는 데 더없이 좋은 윤활유 역할을 하기 때문이다.『여자의 언어로 세일즈하라』에서는 관계 지향적인 여성성을 기반으로 세일즈 대화법과 커뮤니케이션 방법들을 제시한다. 이는 타고난 커뮤니케이터인 여성의 강점을 십분 활용하여 원하는 성과를 이끌어낼 수 있도록 해 줄 것이다.
저자소개
저자 전미옥
자기계발, 경력관리, 커뮤니케이션 전문가로 기업과 학교를 대상으로 전국에서 강연 활동을 하고 있다. CMI(Career Management Innovation)연구소 대표이며, 한국청소년경제교육문화원 원장, 한국사보협회 부회장, 한경 HiCEO 기획위원직을 맡고 있다. 직장생활로 힘들어하거나 인생의 방향을 잃고 고민하는 직장인들의 멘토로서 직장인들의 자기혁신과 경쟁력 제고에 대해 설파하고 그 구체적이고 실천적인 방법론을 제시하는 데 관심이 있다. 저서로는 《위대한 리더처럼 말하라》, 《대한민국 20대, 말이 통하는 사람이 돼라》. 《팀장 브랜드》, 《경제수명 2050시대 30대, 반드시 승부를 걸어라》, 《27살 여자가 회사에서 일한다는 것》, 《글쓰기 비법열전》, 《일하면서 책 쓰기》 등이 있고, 옮긴 책으로 《피터 드러커의 위대한 혁신》(공역), 《이 회사에서 나만 제정신이야?》(공역) 등이 있다.
목차
프롤로그 여자라서 더 잘할 수 있다
1부 [세일즈 마인드] 성공하려면 말부터 다듬어라
01 나는 타고난 커뮤니케이터다!
02 쉽게 좌절하고 번번이 상처받는가
03 당신의 여성성에 주목하라
04 나의 가치를 높여주는 화법
05 끊임없이 고객을 발굴하는 비결
06 상황을 지배하는 법
07 감동이 있는 세일즈의 조건
08 디지털 시대, 고객 관리는 어떻게 할 것인가
2부 [세일즈 심리학-여성편] 여자의 마음으로 세일즈하라
09 여성 고객만을 위한 차별화된 전략이 있는가
10 칭찬은 마음의 빗장을 푼다
11 공감 커뮤니케이션의 힘
12 여성의 감성을 자극하는 대화법
13 고객을 사로잡는 몸짓언어
14 상품 설명은 반만 해라
15 신뢰할 수 있는 사람에게 산다
16 고객이 이야기하게 하라
17 감사 인사는 절대 잊지 마라
3부 [세일즈 심리학-남성편] 남자의 뇌구조는 다르다
18 쇼핑하는 남자에 대해 알아야 할 것들
19 남자의 관심사는 무엇인가
20 불필요한 수식어를 남발하지 마라
21“뭐가 그리 복잡해?”
22 그에게 도움이 될 정보를 주라
23“미남이시네요.”
24 남성 고객을 칭찬할 때 주의할 점
25 공격적이지 않으면서도 단호하게
4부 [세일즈 커뮤니케이션] 소비의 주체, 엄마 고객을 공략하라
26 엄마 고객과 대화하는 법
27 화려한 말솜씨가 해로운 경우
28 일하는 엄마의 기를 살려주라
29 아이와 커뮤니케이션하는 것이 관건이다
30 직접 체험하고 참여하게 하라
31 핵심 고객이 관건이다
32‘착한’소비자를 주목하라
33 위기를 기회로, 갈등 해결의 노하우
34 인터넷의 불길에 타버리지 않으려면
5부 [세일즈 커뮤니케이션] 세일즈 퀸의 명품 대화법
35 고객이 항상 옳다
36 결정을 쉽게 하지 않는 고객을 만났을 때
37 거절에 대처하는 시나리오를 만들어라
38 무리한 요구를 하는 고객과 대화하는 법
39 끊임없이 의심하는 고객은 어떻게 할까?
40 개방형 질문으로 팔아라!
41 부자 고객을 상대할 때 알아야 할 것
에필로그 승리하는 세일즈우먼의 조건
