저자소개
》노영호
성균관대학교 무역학과를 졸업하고, 헬싱키 경영대학원에서 MBA 석사학위를 받았다. 1996년부터 대한상공회의소 조사부·산업부에 근무하면서 경제경영 및 산업 동향 분석 업무를 담당했다. 1999년부터 아이비즈넷 선임 애널리스트로 활동하면서 국내 다수 IT 관련 잡지에 e-Biz 전략 리포트를 기고했다. e-Biz 전략 컨설턴트로서 삼성SDS, 삼성화재, 두산건설, 하나로통신 등 대기업을 대상으로 e-Biz 전략 컨설팅 및 전략 강의를 진행했다. 그 후 LG CNS 신사업추진팀에서 신사업 타당성 분석 및 신규 사업 추진 방법론 개발에 참여했고 전사 전략 사업을 새롭게 발굴하고 추진했다. 이런 경험을 바탕으로 2003년부터는 9년간 인터넷 벤처기업을 설립하고 운영했다. 그때 CEO로 재직했던 유앤코드는 2008년 지식경제부 산하 신기술보육사업자로 선정된 적이 있으며, 카이스트 연구실과의 기술 공동연구 개발을 진행한 적이 있다. 벤처기업 CEO와 e-Biz 전략 컨설팅 경험을 바탕으로 2011년부터 창조적 혁신 경영 교육 및 컨설팅을 전문으로 하는 R＆K Lab을 운영하고 있다.
》고수진
경북대학교 영어영문학과를 졸업하고, 경희대학교 국제대학원에서 행정학 석사학위를 받았다. 2000년부터 인터넷 벤처기업에서 e-칼리지 교육 사업 기획 및 총괄 업무를 담당하면서 MBC, KTF와의 전략적 제휴 서비스 업무를 진행했다. 2003년부터 하이프로컨설팅에서 컨설턴트로 활동하면서 한국통신, 부동산114 등을 대상으로 경영 컨설팅 및 기업 교육 시스템 개발 업무에 참여했고, 기업 교육 컨설팅 PM 역할을 수행했다. 2004년부터 한국리더십센터에서 ‘성공하는 사람들의 7가지 습관’ 교육 및 퍼실리테이터 과정을 수료하고 교육 컨설턴트로 활동하면서 외국계 제약회사 등을 대상으로 한 기업·대학 교육 컨설팅 및 매니징 총괄 업무를 담당했다. 그동안의 교육사업 및 컨설팅 경험을 바탕으로 2011년부터 노영호 대표와 함께 R＆K Lab을 운영하고 있다.
목차
들어가기 전에
왜 Rethinking인가?
혁신의 저주에 걸리다 ? 창의성을 논리성으로 정복할 수 없다 ? 상상과 기술을 결합시키다
Rethinking이란?
상상하라 ? 애플과 뱅앤올룹슨, 상상과 기술을 결합시키다 ? 고객 행동에 대한 변화 요구를 줄여라
Rethinking 6단계 프로세스
Rethinking 6가지 Secret ? Rethinking 단계별 Secret
Part1 생각의 변화 : 혁신에 대해 잘못 알고 있는 것들
Secret 1 생각의 변화를 일으키는 10가지 Tip
혁신을 위한 성공 방정식의 해법을 찾아라 ? 성공 여부를 확인하고 혁신에 뛰어들어라 ? 넘버원이 아닌 온리원이 되라 ? 제품의 완벽성을 추구하라 ? 창의성과 기술을 결합하라 ? 자신에게 맞는 혁신 시스템을 수립하라 ? 소수정예로 혁신을 추구하라 ? 미세한 차이를 인식하라 ? 현실의 제약을 극복하라 ? 모방하는 대신 공감하라
Rethinking Case 1 : 애플 아이폰
Part 2 상상의 비밀 : 논리와 분석을 버려라
Secret 2 기존에 알고 있던 모든 것을 버려라
“NO!”라고 선언하라
1단계 - 돌파할 대상은 무엇인가?
돌파 대상을 정의할 때 저지르는 실수 ? 고객 관점에서 접근하라
2단계 - 기존의 인식은 무엇인가?
고객 관점을 유지하라 ? 기존의 인식을 바라보는 4가지 관점 ? ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 ? 기존의 인식을 파악할 때 유의할 점
3단계 - 새로운 인식은 무엇인가?
기존의 인식에 “NO!”를 외쳐라 ? ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 ? 인위적으로 제약을 가하라
Rethinking Case 2 : 애플 아이패드
Secret 3 특징적 현상에 비밀이 숨어 있다
새롭게 관찰하고 조합하라
1단계 - 시장을 새롭게 구축하라
시장 경계선을 무너뜨려라 ? 사우스웨스트와 구글이 시장을 바라보는 방식 ? 시장 경계선 재구축을 위한 2가지 질
문 ? ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례
2단계 - 특징적 현상을 발견하라
특징적 징후 및 발전 흐름에 주목하라 ? 무엇을 눈여겨보아야 할까? ? ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 ? 효과적으로 미래를 예측하는 원칙
3단계 - 고객의 근원적 욕구를 도출하라
고객의 반복적인 행위에 주목하라 ? ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 ? 직관을 이끌어내는 3가지 방법 ? 관찰하라
Rethinking Case 3 : 시디즈 사무용 의자
Secret 4 황홀한 고객 경험을 상상하라
3가지 열쇠로 상상하라 ? 제대로 상상하라
1단계 - 최종적으로 원하는 모습을 상상하라
과연 무엇을 원하는지 상상하라 ? ▶ 애플의 사례 ? ▶ 태양의 서커스의 사례
2단계 - 최종적으로 원하는 이미지를 도출하라
핵심 메시지를 찾아라 ? 핵심 메시지는 간결하게 만들어라 ? 태양의 서커스의 사례
3단계 - 황홀한 고객 경험을 느낄 수 있는가?
황홀한 고객 경험이 없으면 처음부터 다시 시작하라
Rethinking Case 4 : 유아용품계의 슈퍼스타 스토케 유모차 Stokke Xplory
Part 3 상상의 극점 : 상상을 현실화시켜라
Secret 5 디자인, 기능, 성능 3요소의 균형점을 찾아라
디자인 프로세스에 결합시켜라 ? 꿈과 상상을 결합시켜라 ? 혁신적 디자인 프로세스의 4가지 특성 ? 디자인 프로세스의 3가지 방식 ? 새로운 디자인 프로세스가 필요한 3가지 이유
1단계 - 본질적인 사용 경험을 도출하라
사용 경험 DNA 맵을 분해하라 ? ▶ IDEO의 사례 ? ▶ 애플의 사례
2단계 - 상상을 현실화시켜라
손으로 사고하라 ? ▶ 뱅앤올룹슨의 사례 ? ▶ 다이슨의 사례 ? 애플의 사례 ? 즉시 만들어라
3단계 - 디자인 극점을 발견하라
디자인, 기능, 성능의 완벽한 균형점을 찾아라 ? 유기적으로 협력하라 ? 창의성과 상상력을 극대화시키는 회의 방식을 찾아라
Rethinking Case 5 : 새로운 스마트TV
Secret 6 디자인, 기능, 성능을 완벽히 결합시켜라
디자인과 엔지니어링을 결합하라 ? ▶ 애플의 사례 ? 기술적 독특함과 예술가적 창의성을 결합하라
1단계 - 엔지니어링 목표를 도출하라
합리적 사고의 함정에서 벗어나라 ? 세상을 바꾸는 꿈을 꾸어라
2단계 - 최고의 기술을 찾고 이를 적용하라
최고의 기술을 찾아라 ? ▶ 애플의 사례 ? ▶ 뱅앤올룹슨의 사례 ? ▶ 락앤락의 사례
3단계 - 엔지니어링 극점에 도전하라
기술을 디자인에 맞춰라 ? 100%에 도전하라 ? 단순함에 집중하라 ? 아니라고 생각하면 다시 시작하라 ? 성능을 최고로 끌어올려라 ? 혹독하게 테스트하라 ? 완벽주의를 고집하라
Rethinking Case 6 : 새로운 강의 사이트
나가며
혁신의 새로운 방향성을 찾는 이들을 위하여
주
