21세기 품질경영
[머리말] 품질관리는 꼭 필요한 부분만 포함시켰으며 넓은 의미의 TQM의 기법의 대부분을 다루었다. 특히 기업에서의 필요성에 부응하기 위하여 대부분의 기법이 이 방면의 전문가가 아니더라도 별도의 강의 없이 이해하고 적용될 수 있도록 실례나 응용방법들을 많이 다루었다. [양장본]
제1부 종합적 품질경영(TQM)의 기본 개념 제1장 품질전략 제2장 종합적 품질경영(TQM)이란 무엇인가 제3장 품질비용 모델 제4장 조직구성원 참여에 의한 종합적 품질경영(TQM) 제2부 지속적 품질개선을 위한 통계적 방법들 제5장 지속적 개선Ⅰ:기본 도구 제6장 지속적 개선Ⅱ:통계적 공정관리 제7장 샘플링 검사 제8장 품질공학 제3부 고객지향적 품질경영 제9장 고객측정Ⅰ:전통적인 다속성 방법들 제10장 고객측정Ⅱ:QFD(품질기능전개)에 의한 품질경영 제11장 제품 및 서비스 품질:고객만족도 조사 제4부 품질혁신으로의 새로운 접근방법 제12장 6σ운동 제13장 말콤 발드리지 상 제14장 기타 품질관련 상
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