책소개
어색함의 벽을 허물고 내 사람을 만드는 소통의 기술!
말주변이 없는 사람들을 위한 영리한 대화법『마음의 벽을 허무는 한마디』. 미국 내 손꼽히는 연사이자 비즈니스 컨설턴트인 저자 마크 로즈가 비즈니스 현장에서 한마디 말의 위력이 얼마나 큰지를 실감한 뒤, 누구와 마주치더라도 상대의 마음을 얻을 수 있는 한마디 대화법을 소개한 책이다. 매우 기본적이지만 성공적인 대화를 위해 무엇보다 중요한 요소들을 차근차근 안내한다.
이 책은 가족, 상사, 부하직원, 데이트 상대, 마트나 카페에서 마주칠 수 있는 온갖 종류의 사람들과의 대화 상황을 구체적으로 제시하여 우리의 소통을 가로막는 두려움의 원인을 분석한 후 상대가 느낄 수 있는 감정과 반응을 알려주고, 가장 현명하고 효과적인 한마디는 무엇인지 상세하게 짚어낸다. 신경 언어 프로그래밍(NLP)를 바탕으로 대화에 대한 두려움을 없애는 자기 진단 방법과 가장 효과적인 한마디로 대화 상대의 마음의 문을 여는 7가지 방법을 배울 수 있다.
저자소개
저자 :
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저자 : 마크 로즈
저자 마크 로즈Mark Rhodes는 미국 내 손꼽히는 연사이자 비즈니스 컨설턴트, 베스트셀러 작가이다. 작은 변화로 폭발적인 성과를 끌어내는 컨설팅으로 유명하며 《성공을 부르는 생각법Think Your Way to Success》을 출간, 미국의 베스트작가 반열에 올랐다. 마크는 매력적이고 현명한 한마디 말을 통해 사람들이 그들의 삶과 비즈니스를 더 풍요롭게 꾸려나갈 수 있도록 돕는다. 그 근간은 마크 자신이 직접 성공한 사업가로서 거둔 성과에 있다. 그는 1999년에 인터넷 소프트웨어 회사를 설립, 2년 만에 회사를 키워 2001년 실리콘밸리 기업에 매각했다. 이후 성공한 기업가로서의 삶보다는 단기간에 성장할 수 있었던 노하우를 대중에 전파하는 삶에 더 큰 매력을 느꼈다. 그는 상대의 마음을 움직이는 한마디야말로 성공의 원동력이라고 강조한다. 현재 각종 사업체의 교육 프로그램 강사로 전 세계를 누비고 있으며, 상대의 마음을 여는 대화법 강연을 통해 말주변이 없어 자신의 역량을 제대로 평가받지 못하는 이들에게 훌륭한 조언을 주고 있다. www.markrhodes.com에 접속하면 그의 강연 활동에 관해 더 자세히 알 수 있고, 이 책의 내용을 뒷받침하고 성공의 발판이 되는 동영상, 음성 파일, 글을 신청해서 무료로 받아볼 수 있다.
역자 : 김고명
역자 김고명은 성균관대학교에서 영문학과 경영학을, 같은 학교 대학원에서 번역학을 공부했다. 현재 출판번역가 모임 ‘바른번역’ 회원으로 활동 중이며, 글맛을 살리는 번역가가 되기 위해 노력하고 있다. 역서로는 《사람은 무엇으로 성장하는가》, 《내 소파 위의 남자들》, 《행운을 잡는 8가지 기술》 등이 있다.
목차
[들어가는 말] 굳게 닫힌 상대의 마음을 여는 한마디
1부. 두려움을 없애는 한마디 전략
Chapter 1. 두려움이 마음의 벽을 만든다
우리의 입을 막는 두려움의 정체 / 두려움을 측정하는 간단한 테스트 / 중요한 것은 벌어진 사건이 아니라 의미 부여다 / 용기란 두려움을 정복하는 것
Chapter 2. 거절이라는 벽에 맞서는 자세
합리적으로 생각하면 두려움은 사라진다 / ‘내’가 거부당한 것이 아니다 / 먼저 건 한마디가 나의 인상을 멋지게 바꾼다
Chapter 3. 남들이 어떻게 생각할까 걱정이 된다면
남들은 당신에게 관심이 없다 / 대화의 관점을 바꾸면 인생이 달라진다
Chapter 4. 낯선 사람에게 말을 걸어야 할 이유
왜 굳이 낯선 사람에게 말을 걸어야 하나? / 이미 우리는 낯선 사람들에게 매일같이 말을 걸고 있다 / 기회의 문을 여는 한마디
2부. 마음의 벽을 허무는 한마디 전략
Chapter 5. 강력한 한마디면 충분하다
한마디를 건네기 전 점검해야 할 5가지
Chapter 6. 한마디 법칙 1: 대화의 목표를 명확히 세운다
이루어야 할 목표를 정확히 파악하자 / 말을 거는 이유를 먼저 밝힌다 / 말을 거는 목표는 사소해도 좋다 / 모임의 성격에 따른 한마디 대화법
Chapter 7. 한마디 법칙 2: 대화가 통하는 상대를 찾아라
대화를 기다리는 사람들의 특징 / 대화를 시작하기 어려운 사람들의 특징 / 망설임이라는 이름의 독
Chapter 8. 한마디 법칙 3: 주변 환경을 장악하라
주변 환경에 영향을 끼치자 / 가장 먼저 이야기를 시작하는 사람이 되자 / 긍정적인 대화 상황을 머릿속에 그려보기 / 상대방의 감정에 맞춰 친밀감을 형성하자 / 새로운 판도로 대화의 흐름을 이끄는 법 / 상대가 대화를 받아들일 수 있는 물리적 조건 / 자연스럽게 주의를 끄는 법 / 고자세와 저자세 강약 조절 / 원시의 습성을 극복해야 한마디가 나온다
Chapter 9. 한마디 법칙 4: 상대의 관심사로 대화를 시작하라
대화의 물꼬를 트는 한마디의 종류 / 상대방이 처한 현실을 먼저 생각하자 / 상대방이 대화에 참여하는 순간 알아차리기 / 거부하는 사람 참여시키기 / 초면에는 간단하게 / 화제에 대한 힌트 얻기와 대화 가로채기 / 뻔한 잡담을 질질 끌지 않는 법
Chapter 10. 한마디 법칙 5: 호기심과 흥미를 자아내라
신중한 질문이 원하는 답을 이끌어낸다 / 이야기의 힘 / 멋진 이야기는 우리를 달변가로 만든다 / 태도에 따라 결과가 달라진다
Chapter 11. 한마디 법칙 6: 결속감을 형성하라
“당신에게 중요한 것 무엇입니까?” / 내 말을 더 잘 이해시키는 방법 / ‘준거 핵심어’를 파악하면 호감도가 상승한다 / 상대의 의사결정 전략 파악하기 / 상대의 질문에 효과적으로 대처하는 방법 / 얼마나 자세한 정보를 제공할 것인가? / 일관성과 다양성의 조화 / 사소한 인정과 감사의 말이 큰 힘을 발휘한다 / 상대의 호감을 끌어올리는 경청 자세
Chapter 12. 한마디 법칙 7: 행동을 이끌어내라
동기를 부여하라 / 이루어질 것처럼 말하기 / 내가 원하는 바를 상대도 상상하도록 하라 / 좋은 결과를 기대하자 / 마무리는 깔끔하게 결과는 확실하게 / 선택의 폭은 좁을수록 좋다! / 반대에 대응하는 한마디 / 대화가 통하는 확률을 높이는 법 / 내가 원하는 것을 상대가 이루어주도록
3부. 마음의 경계를 푸는 한마디 전략
Chapter 13. 대화를 달콤하게 만드는 목소리의 힘
다양한 말투로 듣는 이의 몰입도를 높여라 / 말하는 속도를 맞춰야 친밀감이 형성된다 / 상대의 생각을 방해하지 않는 제스처 / 목소리의 차이가 1등과 2등을 결정한다
Chapter 14. 반사적인 반응보다 합리적인 반응
우리를 불쾌하게 만들도록 허락하지 말자 / 너무 많은 것을 설명하지 말자 / ‘하지만’은 신중히 쓸 것 / 반사적으로 반응 이전에 합리적인 반응을 하자
Chapter 15. 껄끄러운 대화를 잘 넘기는 법
상대의 자존심을 살펴라 / 문제가 생겼을 때는 동류임을 강조하라 / 거슬리는 단어를 뒤로 돌려라 / 일을 맡길 때에는 다정한 듯 명료하게 / ‘해야 했던 것’이 아닌 ‘할 수 있었던 것’을 지적한다 / 자신의 문제를 스스로 말하게 하자 / 거절할 것이 분명한 상대에게는 극도로 공손하게 / 상대의 정확한 의중을 확인하자 / 어떤 상황에도 대화는 이어가라
[끝맺는 말]이제 당신의 한마디에는 상대의 마음을 여는 힘이 있다
