책소개
평생직업의 시대에 든든한 자산이 되어주는 것은 인간관계임을 깨우치고, 고객의 개념을 어떻게 정립하고 어떻게 나의 고정자산으로 만들 것인지에 대한 방법론을 제시한다. 고객을 내 편으로 만들기 위한 사고의 전환, 행동의 전환을 유도하는 가이드 북 으로써 구체적인 고객관리 매뉴얼을 제시한다.
저자소개
저자 : 이내화
저자 이내화 성공전략연구소 대표는 성공학 칼럼니스트로 연간 500회 이상의 강의와 방송을 하는 성공 컨설턴트이다. 우리나라 최초로 대학에 ‘성공학개론’이란 과목을 개설했으며, 대학은 물론 삼성, 현대 등 대기업에서 ‘골(Goal) 때리는 성공학’과 ‘직장인 성공학’ 등을 강의하고 있다. 고려대학교와 미국 하와이대 AMP 코스, 일본 AOTS 코스에서 문학과 경영학을 공부했으며, 쌍용그룹 홍보팀 차장, 사보편집장, 중앙연수원 차장을 역임했다. 현재 Son & Lee 컨설팅그룹 대표, 경희대학교 겸임교수로 재직중이다.
저서로는 《인생 10년을 바꾸는 하루 10분 습관》, 《다 이룬 것처럼 살아라》, 《절대로 안 잘리는 월급쟁이, 죽어도 못 자르는 샐러리맨》, 《주식회사 나》, 《마음먹은 대로 된다》, 《부자는 부자끼리만 만난다》, 《주말 104일의 혁명》, 《핀 포인트 전략》,《웰레스트》 등 다수가 있다.
KBS-1TV <아침마당>, <여성공감>, CBS-TV <파워특강>, MBC 라디오 <김흥국, 정선희의 특급작전>, SBS 라디오 <러브러브 선데이>, i-TV <도전! 성공만들기>, SBS 라디오 <김흥국, 박미선의 대한민국 특급 쑈>, TBS 교통방송 <정연주의 상쾌한 아침>, CBS 기독교방송 <매거진>, PBC 평화방송 <행복한 아침 즐거운 FM> 등에 고정출연, ‘이내화의 성공합시다!’ 코너를 진행해왔다.
목차
들어가기
1장 : 고객을 내 편으로 만드는 최고의 방법
1 _ 당신의 네트워크 지수는 얼마나 되는지 체크해 보자
2 _ 성공하려면 인간관계를 복원해야 한다
3 _ 세상은 거미의 시대로 가고 있다
4 _ 비즈니스는 물이다
5 _ 휴먼 네트워크를 구축해야 한다
6 _ 고객을 구축하려면 만나고, 적고, 기억해야 한다
7 _ 고객관리 노하우 무엇이 있는가?
2장 : 고객을 내 편으로 만드는 파워 솔루션
1 _ 고객을 대하는 마음가짐 어떻게 해야 하는가?
2 _ 내 눈앞에는 250명의 고객이 있다
3 _ 고객을 믿게 하려면 자신을 먼저 믿어라
4 _ 새로운 것, 다른 것을 구현하라
5 _ 당신이 쓰지 않던 근육을 써라
6 _ 충성 고객을 얻는 방법은 있나요?
3장 : 고객을 내 편으로 만드는 7가지 액션플랜
1 _ 감(感) : 첫만남에서 좋은 느낌을 갖게 하라
2 _ 청(廳) : 상대의 말을 공감하며 들어라
3 _ 무(無) : 베푸는 데는 끝을 두지 마라
4 _ 찬(讚) : 마음을 열어주는 칭찬 기술을 익혀라
5 _ 긍(肯) ‘: 예스’를 이끌어내는 대화법을 구사하라
6 _ 화(話) : 최고의 이야기꾼이 되라
7 _ 인(人) : 사람 공부를 하라
맺음말
부록
비즈니스 리더를 위한 20가지 명언
