책소개

이 책은 『세일즈 마스터가 되라』 한권을 스마트 폰 등 모바일 기기로 언제 어디서나 쉽게 읽을 수 있도록 세권으로 분권한 책이다.

1권 - 세일즈 현장에서 필요한 노하우와 실명 판매왕들의 실전 경험과 지혜 소개.
2권 - 고객도 알지 못한다는 고객의 마음을 훔칠 수 있는 비결 안내.
3권 - 영업은 목표달성으로 귀결되는데 이때 달성 가능한 구체적이고 새로운 전략을 소개.

“세일즈맨은 태어나는 것이 아니라 만들어 지는 것이다.”(세일즈 왕 조지라드 言)라고 말했다.
하지만 세일즈맨이 태어나는 것이든 만들어 지는 것이든 보다 더 중요한 것은 그 길에 어떤 비결과 전략이 있다는 것이다.

세일즈 마스터란 세일즈의 달인이다.
이들은 중동에서 모래를 팔 수 있고 에스키모인 들에게 얼음을 팔 수 있는 사람들이다.
뿐만 아니라 일반 판매 사원들보다 훨씬 많은 매출을 올리는 사람들이다.

세일즈는 기회다.
세일즈는 앞으로의 수입을 스스로 결정하고 성취할 수 있다.
어떤 어려움이 닥쳐도 현명하게 대처하여 이겨낼 수 있다.
재미있다. 일단 숙달되고 나면 즐거운 게임이 된다.
안전한 노후 계획을 제공한다.

언젠가 당신에게 고정적인 수입원이 사라진다 해도 세일즈에서는 정신적인 태도만 가다듬고 새롭게 시작하겠다는 의지만 있다면 다시 수입을 올릴 수 있다.
자신이 선택한 길을 따라 성장할 수 있는 무한한 가능성을 가진다.
다른 사람들을 설득하는 법을 알고 있으므로 가족과 주위에서 자신을 향상시키도록 영향을 줄 수 있다.

이 책은 『세일즈 마스터가 되라』 제 2권 『고객왕』편이다.
이제 당신의 세일즈 기술을 한 단계 업그레이드 시켜 줄 것이다!!

저자소개

목차

시작하면서
 1. 컨설팅세일즈를 시도하라
 2. 통신판매로 승부를 걸어라
 3. 한국의 “이도구찌 겐지”를 보라
 4. 마케팅의 우상을 만들어라
 5. 영업과 영업의 차이를 아십니까?
 6. 눈짓 몸짓을 다정하고 따듯하게 하라
 7. 판매는 미소에 정비례 한다
 8. 서비스를 차별화 시켜라
 9. 고객감격으로 살아남자
 10. 고객의 니즈를 정확히 찾아라
 11. 고객이 편안하게 접근할 수 있도록 하라
 12. 카운슬러는 감동화법으로 무장하라
 13. 서비스업도 전략적 마케팅을 구사할 때다
 14. 점포에도 명당이 있다
 15. 키스로 판매효율을 높여라
 16. 감동을 주는 서비스 7가지를 활용하라
 17. 고객 불만족 10가지 요인을 제거하라
 18. 고객만족도 조사를 실시하라
 19. 사원만족도 조사를 실시하라
 20. 클레임처리 만족도 조사를 실시하라
 21. 기업이미지 조사를 실시하라
 22. 고객 불만창구를 활용하라
끝내면서