책소개
시장의 변화는 점점 빨라지고, 고객의 니즈도 점점 더 분화되고 복잡해진다. 당연히 경쟁은 더 치열해져 쏟아져 나오는 신제품, 신사업은 성공을 보장 받기 힘들다. 이런 비즈니스 환경에서 성과를 확실히 하고 기업의 경쟁력을 갖추기 위해서는 고객의 마음을 꿰뚫는 감각, 즉 ‘마켓센싱(Market Sensing)’이 필요하다. 마켓센싱은 시장과 고객의 변화를 빠르게 감지하여 그 속에서 비즈니스 성공의 기회를 잡아내는 고도의 감각을 말한다. LG전자 구본준 부회장과 삼성전자 이윤우 부회장 모두 ‘마켓센싱을 강화하라’는 지침을 직원들에게 내린 이유도 성과를 만들어낸 비즈니스의 중심엔 마켓센싱이 있었기 때문이다.
이 책에서는 국내 100대 기업들을 직접 컨설팅한 경험을 바탕으로 비즈니스 현장의 문제를 분석하고 ‘마켓센싱’을 활용한 해결법을 제시한다. 그 방법은 독자들에게 달라진 비즈니스 환경에서 당면한 문제점을 인식하게 하고, 마켓센싱 감각을 점검해서 자신이 강화해야 하는 역량을 한눈에 파악하도록 하는 것이다. 또한 고객의 니즈를 파악하고 트렌드를 읽을 수 있는 채널 확보와 다양한 관점에서 정보를 분석하여 내 업무에 제대로 활용하는 방법도 소개한다.
대기업을 직접 컨설팅한 전문 컨설턴트인 저자들은 급변하는 트렌드 속에서 인사이트를 발견하여 이를 성과로 연결 짓는 노하우를 이 책에 그대로 담았다. 이제 이 책을 통해 마켓센싱의 개념을 이해하는 것만으로도 독자들은 차별화된 경쟁력을 갖추고 비즈니스를 성공으로 이끌어 갈 수 있는 강력한 무기를 얻게 될 것이다.
저자소개
김선주 ㅣ 연세대학교 대학원을 졸업하고 경희대 경영대학원에서 MBA를 받았다. LG전자 LSR연구소, 에이링크, 에이프릴컨설팅, 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 상품개발 및 마케팅 전략, CS전략수립 컨설팅을 다수 수행해 왔다. 현재 COA컨설팅 대표 컨설턴트로서 트렌드, 시장, 고객변화에 대한 심도있는 이해를 기반으로 기업의 신상품/신사업개발, 마케팅 전략 수립, CV(고객가치향상) 전략수립 분야의 컨설팅 및 교육을 수행하고 있다.
안현정 ㅣ 연세대를 졸업하고 일본 교토대에서 경영학을 전공, 박사학위를 받았다. 한국능률협회컨설팅, 에이프릴컨설팅에서 마케팅 전략, 상품개발, CS전략 컨설팅을 다수 수행했다. 현재 COA컨설팅 파트너 컨설턴트로 재직하며 트렌드 분석을 기반으로 한 신상품/신사업개발, 마케팅 전략 수립, CV전략 수립 컨설팅 및 교육을 수행하고 있다.
목차
머리말
COA 컨설팅 소개
제1장 달라진 비즈니스 환경에서 문제 해결하기
01 우리가 당면한 냉혹한 현실
02 비즈니스 환경 변화의 원인 분석
03 시장과 고객의 변화, 마켓센싱으로 해결하자
제2장 마켓센싱이란 무엇인가
01 마켓센싱의 개념
02 기존 마케팅과 차별화된 마켓센싱
03 나의 마켓센싱 역량 점검하기
04 우리 회사의 마켓센싱 역량 점검하기
제3장 기업보다 더 빠른 시장과 고객의 변화
01 고객의 니즈는 지금도 변한다
02 단편적 대응으로는 부족하다
03 트렌드 코드에 주목하라
04 트렌드 코드 관점에서 시장을 다시 이해하라
제4장 고객이 표출하는 정보 수집하기
01 무인도에서 토끼 사냥하는 법
02 정보의 사이클을 이해하라
03 고객이 표출하는 정보 채널
04 온라인 관리 채널
05 온라인 미관리 채널
06 오프라인 관리 채널
07 고객 표출 정보 수집을 위한 핵심 사항
제5장 고객의 잠재된 정보 수집하기
01 왜 고객의 니즈가 잠재되어 있을까
02 먼저 1차 자료와 2차 자료로 구분하자
03 잠재된 정보를 파악하는 채널 매트릭스
04 온라인 2차 자료
05 온라인 1차 자료
06 오프라인 1차 자료
제6장 정보 분석으로 비즈니스 기회를 얻자
01 수집한 정보를 제대로 분석하는 방법
02 1단계 : 고객 가치의 방향 설정
03 2단계 : 고객 제공 가치의 구체화
04 3단계 : 고객 가치 검증
05 통합적인 정보 분석으로 신뢰도 극대화
06 분석한 정보, 내 업무에 활용하기
제7장 마켓센싱 인프라를 갖추자
01 마켓센싱 추진할 조직 구성
02 IT를 활용한 효율성 제고
맺음말
