저자소개
임동학 지음
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(주)맨테크 컨설팅소장, 마케팅컨설턴트, 한양대학교 대학원에서 마케팅을 전공했으며, 삼천리영업주임을 거쳐 신동방 조직개발영업팀장, 해표 강서지점장, 프로스태프 영업전무, 한국경영컨설턴트협회 이사장을 역임했으며, 중소기업진흥공단 경영지도사, 한국표준협회전문위원으로 활동했으며, 현재는 (주)맨테크 컨설팅 대표컨설턴트이다. 지금까지 쓴 책으로는 「365일 영업매뉴얼」「365일 영업전법「성공하는 고객만족40」「적은 돈으로 큰 광고만들기」「프로슈머 마케팅」등이 있다. 이 밖에도 많은 기업에 출강하여 영업사원능력개발과정, 영업관리자 능력향상과정, 초급영업사원 능력향상과정, 대리점판매관리 전문과정, 마케팅전략 실무과정, 고객만족 혁신과정, 서비스마케팅관리, 영업목표 관리과정, 컨설팅세일즈 전문가과정 등의 교육프로그램을 진행해왔으며, CEO의 인간관계, 영업협상전략, 개척영업의 배가비결, 루트세일즈 성공비법, 백전백승영업전법, 성공하는 고객만족, 혁신 마케팅전략, 프로세일즈맨십, 컨설팅세일즈 등의 특강을 진행해왔다. 이 같은 활동으로 경영컨설팅우수기관으로 선정되었으며, 한국산업교육 명강사대상을 수상했다. ?연락처- hdmedia21@hanmail.net
목차
책 소개
시작하면서
차례
세일즈에 대하여
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첫째, 세일즈는 성공의 기회다
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01, 세일즈의 10가지 기본전략
02, 세일즈는 제품이 아니라 가치를 판다
03, 고객이 당신을 어떻게 평가하는가?
04, 인터넷을 활용하라
05, 가망고객의 구매동기를 발견하라
06, 미소는 마음으로 하는 세일즈다
07, 열정은 강력한 세일즈의 무기다
08, 고객유치와 상품설명 방법
09, 고객의 구매심리과정
10, 고객의 입장에서 생각하라
11, 고객의 구매동기를 알고 있는가?
12, 고객의 행동분석과 세일즈방법
13, 시각적으로 설명하라
14, 거래처와의 관계
15, 세일즈 화법의 7가지 원칙
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둘째, 세일즈는 가치를 판다
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01, 세일즈 상담과 5단계 전략
02, 세일즈할 때의 태도
03, 고객의 심리를 파악하라
04, 상품설명을 잘하는 방법
05, 거래처 관찰과 실태조사
06, 고객과 거래처 알기
07, 클레임 처리방법
08, 거절의 4단계 응대화법
09, 거절의 기본유형
10, 고객의 클로징 타이밍 포착법
11, 세일즈의 성공테스트 클로징
12, 고객을 움직이는 심리키워드
13, 고객의 구매동기를 파악하라
14, 세일즈에 실패하는 이유
15, 세일즈의 공포증을 극복하라
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부록, 마케팅체크리스트 10가지
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01, 마케팅활동 기본체크리스트
02, 서비스마케팅 체크리스트
03, 제품마케팅 체크리스트
04, 시장마케팅 체크리스트
05, 세일즈마케팅 체크리스트
06, 유통시스템마케팅 체크리스트
07, 고객만족마케팅 체크리스트
08, 판매경쟁마케팅 체크리스트
09, 이미지마케팅 체크리스트
10, 판촉활동마케팅 체크리스트
끝내면서
